ITSM Architekt | Workflow | Governance | ITIL

Externí ITSM procesní architekt se zkušenostmi z pojišťoven a nadnárodních korporací hledá nový projekt od června 2026.

Specializuji se na stabilizaci ITSM nástrojů, návrh a implementaci ITSM procesů, workflow governance, SLA logiku,
auditovatelnost a enforcement procesních pravidel v enterprise prostředí.

Praktické zkušenosti:
● návrh a refactoring Incident / Service Request / Change / Security Incident workflow
● stabilizace špatně nastavených Service Desk procesů
● governance a auditability v regulovaném prostředí
● SLA reporting a enforcement procesních pravidel
● workflow automatizace a minimalizace manuálních zásahů
● regulované multi-tenant ITSM prostředí
● spolupráce s managementem, IT týmy i business stakeholdery
● zkušenosti s HALO ITSM, ITIL a enterprise support prostředím

Zaměřuji se primárně na:
● ITSM procesní architekturu
● workflow design
● governance and compliance
● operational stabilization
● procesní automatizaci
● návrh ticket lifecycle a ownership modelů

Forma spolupráce:
● IČO / kontrakt
● Full Remote
● možnost dlouhodobé spolupráce
● komunikace v češtině i angličtině (slovem i písmem)

Dostupnost:
Od června 2026.

Inzerát platný do odstranění.